Aprender a ouvir
significa tomar consciência de que a importância dada a algum assunto pela
outra pessoa pode não significar nada para você, mas continua sendo importante
para ela essa necessidade de comunicar o que a inquieta e precisa ser
esclarecido para ser digerido. Demonstre a ela que você recebeu a informação,
se possível repita as mesmas palavras dela para que ela as perceba com outra
voz e entonação. Concorde com ela pelo menos por um instante, sem se envolver
nas emoções que ela incorporou à narrativa. Se você quer vê-la otimista,
manifeste você primeiro alguma forma de otimismo. Em todas as interações
emocionadas a emoção é contagiante, seja ela qual for. Principalmente nos mais
idosos.
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